Refund policy

1. Geltungsbereich

Diese Widerrufsbelehrung unterscheidet zwischen Privatkunden (Verbraucher i.S.d. § 13 BGB) und Business-/Universitätskunden (Unternehmer/Institutionen i.S.d. § 14 BGB).

2. Privatkunden (Verbraucher)

2.1 Digitale Inhalte (z. B. Software-Download, Lizenzschlüssel, Downloadlink, Lizenz-PDF)

Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung beginnen, nachdem Sie:

  • ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen,
  • bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
  • wir Sie hierüber vor Vertragsschluss klar und verständlich informiert haben.

Die Vertragserfüllung beginnt mit der Bereitstellung des Downloadlinks und der Lizenzdatei (PDF mit Seriennummer).

2.2 Waren (physische Produkte)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) informieren:

DPC Software GmbH
Ludwig-Erhard-Platz 1, 51373 Leverkusen, Deutschland
E-Mail: info@dpc-software.de · Tel.: +49 (0) 212 / 22 16 47-0

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

2.3 Folgen des Widerrufs (Waren)

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Sie senden die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

2.4 Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts (Verbraucher)

  • Lieferung digitaler Inhalte (s. o.), wenn mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Fristablauf mit der Ausführung begonnen wurde und Sie den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben,
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde,
  • Waren, die nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

3. Business- & Universitätskunden (Unternehmer/Institutionen)

Für Business- & Universitätskunden gewähren wir ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das neben Waren auch für digitale Inhalte gilt. Ein vorzeitiges Erlöschen mit Beginn der Vertragserfüllung findet nicht statt.

Fristbeginn und Ausübung entsprechen den Regelungen unter Ziffer 2.2 (Waren) und 2.3 (Folgen des Widerrufs).

Ausgenommen bleiben gesetzlich vorgesehene Ausschlüsse, z. B. bei entsiegelten Hygienewaren, untrennbar vermischten Waren oder maßgefertigten Produkten.

Right of Withdrawal

1. Scope

This notice distinguishes between private customers (consumers under § 13 BGB) and business/university customers (entrepreneurs/institutions under § 14 BGB).

2. Consumers (Private Customers)

2.1 Digital Content (e.g., software download, license key, download link, license PDF)

Consumers generally have a 14-day right of withdrawal. This right expires early if we start performing the contract after you have:

  • explicitly agreed that we may begin performance before the end of the withdrawal period,
  • acknowledged that you will lose your right of withdrawal once performance begins, and
  • we have provided this information to you before the contract was concluded in a clear and understandable manner.

Performance begins when we provide the download link and the license file (PDF with serial number).

2.2 Physical Goods

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The period starts on the day you or a third party indicated by you (who is not the carrier) takes possession of the goods.

To exercise your right, please send a clear statement (e.g., letter or e-mail) to:

DPC Software GmbH
Ludwig-Erhard-Platz 1, 51373 Leverkusen, Deutschland
E-Mail: info@dpc-software.de · Tel.: +49 (0) 212 / 22 16 47-0

To meet the deadline, it is sufficient to send your notice before the withdrawal period expires.

2.3 Effects of Withdrawal (Goods)

We will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except additional costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the day we receive your notice of withdrawal. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods.

You must send back the goods without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. You will bear the direct cost of returning the goods.

2.4 Exclusion or Early Expiration of the Right of Withdrawal (Consumers)

  • Digital content not supplied on a tangible medium (see above), where performance begins before the end of the withdrawal period with your explicit consent and acknowledgment that you lose your right of withdrawal,
  • sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons if unsealed after delivery,
  • goods which, after delivery, are inseparably mixed with other items due to their nature,
  • goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

3. Business & University Customers (Entrepreneurs/Institutions)

We grant a contractual 14-day right of withdrawal for business and university customers, which applies to goods and digital content. It does not expire early upon the start of performance.

Timing and exercise mirror sections 2.2 (Goods) and 2.3 (Effects of Withdrawal).

Statutory exclusions remain applicable, e.g., unsealed hygiene goods, inseparably mixed goods, or custom-made products.